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close this bookGuía de Preparativos de Salud Frente a Erupciones Volcánicas - Módulo 5: La Comunicación Frente a Erupciones Volcánicas (OMS, OPS; 2005; 87 paginas) View the PDF document
View the documentAgradecimientos
View the documentIntroducción general a la Guía
View the documentIntroducción al módulo 5
View the documentObjetivos del módulo 5
open this folder and view contentsCapítulo 1: La comunicación y la gestión del riesgo
open this folder and view contentsCapítulo 2: Planificación de la comunicación en salud frente al riesgo volcánico
close this folderCapítulo 3: La comunicación en la crisis volcánica: recomendaciones prácticas
View the document1. La comunicación en los preparativos para la respuesta
View the document2. La comunicación durante la crisis volcánica
View the document3. La comunicación en la recuperación
View the document4. Pautas para elaborar los mensajes
open this folder and view contentsAnexos
 

4. Pautas para elaborar los mensajes

Los mensajes se diseñan a partir de la información del diagnóstico inicial elaborado para el plan de comunicación; deben tener en cuenta las características del entorno físico, social y econó- mico de las comunidades, organizaciones y entidades destinatarias de los mensajes. Este esquema muestra el proceso de elaboración del mensaje y los elementos que deben ser considerados:

A continuación se enuncian recomendaciones para la elaboración de mensajes efectivos:

Ponga atención al lenguaje que utiliza en los mensajes

• Cada medio de comunicación utiliza un lenguaje particular y una forma específica a la cual debe adaptar su mensaje.

• Si es indispensable utilizar términos científicos o técnicos explíquelos claramente. Si puede reemplazarlos por palabras locales su mensaje será mejor recibido.

• Explique los conceptos nuevos con ejemplos más familiares. Por ejemplo, utilice la analogía de las predicciones climáticas para explicar la inseguridad que tienen las predicciones de erupción volcánica.

• Utilice números, porcentajes y proporciones con cuidado y explique el contexto.

• Use mensajes cortos y simples.

• Aténgase a la información esencial. Demasiada información científica puede confundir al público y oscurecer el mensaje vital.

• Desarrolle completamente las ideas y en un orden coherente.

• Corrija el mensaje las veces que sea necesario antes de difundirlo.

• Evite las abreviaturas.

• Utilice fotos, dibujos o gráficos para explicar los conceptos.

• Si va a trabajar en productos impresos, utilice tipos de letra clara, sin adornos ni deformaciones. Incluya en el mensaje imágenes, representaciones o fotografías que hagan referencia al contexto local.

• Si su mensaje es oral (o radial), utilice música local y testimonios de personajes importantes para las comunidades.


Garantice la calidad y efectividad de los mensajes

• Tenga en cuenta el sentido que las comunidades dan a los volcanes desde el punto de vista cultural, religioso o práctico, pues esto influye en la posibilidad de que reconozcan su capacidad natural para hacer daño. Esto exige un manejo diferenciado de la información respetando los rituales, las normas y los valores establecidos por cada cultura, cuidando de no legitimar la indiferencia frente al riesgo.

• Coordine con los líderes de la comunidad (maestros, alcaldes y representantes religiosos) para distribuir y reforzar los mensajes.

• No excluya a las minorías. Emita los mensajes en todos los lenguajes y dialectos, tomando en cuenta la diversidad cultural y étnica.

• La transparencia y la oportunidad en la información no deben estar reñidas con la prudencia y la cautela.

• Evalúe si su mensaje tendrá el efecto deseado, poniéndolo a prueba con algunas personas (pueden ser de la misma institución o de la comunidad) antes de difundirlo públicamente. Aplique este paso para los productos de distribución masiva (plegables, cartillas, afiches, cuñas radiales, guiones para televisión y tarjetas).

• Responda las siguientes preguntas para evaluar la calidad del mensaje antes de difundirlo:

• ¿Invita a la lectura? (o a escucharlo, verlo, utilizarlo).

• ¿Es claro el lenguaje?

• ¿Las personas comprenden el contenido que se quiere transmitir?

• ¿Los receptores se identifican con la situación y los personajes que se presentan?

• ¿Existen los medios y las condiciones necesarias para que los receptores pongan en acción las indicaciones?

• ¿Los receptores acogen las propuestas?

• ¿Los receptores se ponen en acción después del mensaje?

• ¿Las acciones emprendidas son positivas frente a la gestión del riesgo?

• ¿Qué observaciones o comentarios hacen los receptores después de recibir el mensaje?


En la recuperación es importante evaluar la implementación del plan de comunicación, continuar con la difusión de mensajes para el cuidado de la salud, apoyar las tareas de recuperación social y analizar la experiencia adquirida para mejorar la capacidad para enfrentar las crisis futuras.

Tome en cuenta el objetivo que tienen los mensajes dependiendo del momento de riesgo volcánico

• En tiempo de calma diseñe mensajes generales que informen acerca del impacto de las erupciones volcánicas sobre la salud y las medidas para disminuirlo o evitarlo. Se trata de información que puede ser útil durante la crisis, cuando usted no tenga tiempo para esta tarea creativa. Otros mensajes específicos sobre la actividad y las acciones adelantadas en momentos particulares de la actividad volcánica deberán elaborarse con información actual y local.

• Los mensajes que se emitan deben apuntar a controlar los efectos emocionales de la emergencia volcánica en las personas.

• Es importante controlar el tono de tragedia que puede tener la información sobre un desastre. Evite la sobre exposición a imágenes exageradas del desastre y la repetición constante y morbosa de los sucesos.

• Haga suyo el respeto y la consideración que tienen derecho la muerte y el dolor ajenos. Respete la privacidad del enfermo, discapacitado y sus familias.

• Difunda mensajes positivos que eleven la moral y hagan sentir a la gente damnificada que no está sola.

• Concéntrese en la importancia de enfrentar la situación, preservar vidas, desarrollar la solidaridad y evitar el aislamiento.


Ejemplos de mensajes a la población

A continuación se presentan ejemplos de posibles mensajes para la población en los diversos momentos del riesgo volcánico. Deberá adaptarlos a su realidad local.

Antes de la erupción:

• Las instituciones, escuelas, colegios y los hogares deben tener un plan de emergencia para afrontar una posible erupción volcánica.

• Conozca las rutas de evacuación de su institución y de su comunidad hacia zonas de seguridad.

• Aléjese de los valles y quebradas próximos al volcán para evitar los posibles flujos de lodo.

• Proteja las fuentes y depósitos de agua con plásticos, cubiertas de zinc, madera, paja u otros materiales de la zona para evitar la contaminación con ceniza.

• Proteja las ventanas de una posible rotura por la caída de piedras. En el hogar, los lugares más seguros son los cuartos interiores.

• Cubra con cinta adhesiva las rendijas de puertas y ventanas para impedir la entrada de ceniza. Coloque un paño húmedo.

• Disponga de una mascarilla o pañuelo para cubrirse la boca y la nariz.

• Mantenga en reserva los siguientes artículos: suficiente agua potable, alimentos no perecederos y enlatados para 8 días, botiquín de primeros auxilios, medicinas para algún miembro de la familia que padezca una enfermedad crónica, mascarillas, gafas, gorras, radio de pilas, filtros para agua, vajilla desechable, linternas, velas.


Durante la erupción:

• Escuche en la radio o mire en la televisión los informes oficiales sobre la actividad volcánica.

• Reúna a la familia en un lugar seguro y preste especial atención a niños y niñas, personas de tercera edad y aquellas que están delicadas de salud.

• Permanezca bajo techo mientras se desarrolla la erupción y salga solo cuando la atmósfera se encuentre limpia.

• Utilice mascarilla para respirar. También se puede usar toallas o pañuelos humedecidos con agua.

• Lávese los ojos, la nariz y la cara, con suero fisiológico casero, añadiendo una cuchara-dita de sal en un litro de agua hervida.

• En caso de registrarse una abundante caída de ceniza, no conduzca vehículos para evitar accidentes por falta de visibilidad. Si es sorprendido por la lluvia de ceniza dentro del auto, permanezca en él con las ventanas y puertas cerradas.


Después de la erupción

• Manténgase informado hasta que las autoridades anuncien que la actividad volcánica ha cesado.

• Si la vivienda está en una zona de riesgo de flujos de lodo es conveniente ir a los sitios de evacuación definidos o a lugares altos.

• Si se observa la obstrucción de alcantarillas o represamiento de quebradas o ríos, aléjese de esos lugares e inmediatamente comunique a las autoridades pertinentes.

• Refuerce las puertas, ventanas bajas y paredes vulnerables con el fin de evitar la penetración del lodo en las construcciones.

• Retire la ceniza del techo y del canal de aguas lluvias, tomando las seguridades respectivas (ver el módulo 4 de esta Guía: Salud ambiental y riesgo volcánico). Es mejor que los niños menores de 5 años no salgan de la casa porque la ceniza se queda suspendida en el aire por muchos días o semanas.


Para garantizar la calidad y efectividad de los mensajes es fundamental tomar en cuenta el sentido que las comunidades dan a los volcanes desde el punto de vista cultural, religioso o práctico. Esto exige un manejo diferenciado de la información respetando los rituales, normas y los valores establecidos por cada cultura.

 

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