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close this bookGuía de Preparativos de Salud Frente a Erupciones Volcánicas - Módulo 5: La Comunicación Frente a Erupciones Volcánicas (OMS, OPS; 2005; 87 paginas) View the PDF document
View the documentAgradecimientos
View the documentIntroducción general a la Guía
View the documentIntroducción al módulo 5
View the documentObjetivos del módulo 5
open this folder and view contentsCapítulo 1: La comunicación y la gestión del riesgo
open this folder and view contentsCapítulo 2: Planificación de la comunicación en salud frente al riesgo volcánico
open this folder and view contentsCapítulo 3: La comunicación en la crisis volcánica: recomendaciones prácticas
close this folderAnexos
View the documentAnexo 1: Preguntas claves para formular el plan de comunicación
View the documentAnexo 2: Principales formas de comunicación10
View the documentAnexo 3: Géneros periodísticos
View the documentAnexo 4: Boletín de prensa
View the documentAnexo 5: Documento base para la lectura de boletines vulcanológicos20
View the documentAnexo 6: ¿Cómo organizar una conferencia de prensa?
View the documentAnexo 7: Recomendaciones para el vocero
View the documentGlosario
View the documentBibliografía
 

Anexo 1: Preguntas claves para formular el plan de comunicación

Análisis previo (contexto)

• De la situación actual frente al riesgo:

¿Cómo asumen las instituciones y las comunidades el riesgo y sus consecuencias?

¿Cómo queremos que lo asuman?

¿Qué comportamientos y prácticas actuales se orientan hacia la prevención en caso de un evento volcánico?

¿Quiénes son más vulnerables en caso de un evento volcánico?

¿Qué recursos (técnicos, económicos, logísticos, sociales y cognitivos) hay disponibles para que las comunidades e instituciones involucradas enfrenten un evento volcánico?


• De la comunidad potencialmente afectada y otros posibles receptores de los productos comunicativos:

¿Quiénes son? ¿Dónde están ubicados?

¿Cuáles son sus condiciones de vida? (nivel socioeconómico, organización, necesidades y recursos básicos)

¿Cuál es el nivel de vulnerabilidad o de participación durante un posible evento volcánico?


Recopile tanta información como le sea posible sobre los receptores de los mensajes que enviará. Cuanto más conozca las condiciones que los hacen vulnerables frente al evento o que les permiten participar del trabajo del sector salud, mejor podrá orientar los mensajes.

• De los comportamientos sociales vigentes:

¿Cómo se comportan las comunidades e instituciones locales frente al volcán como una amenaza real? ¿Cómo enfrentan el riesgo por otros fenómenos naturales o antrópicos?


• De los comportamientos que se esperan:

¿Qué queremos lograr con los mensajes?
¿Cuál es la conducta deseable frente al riesgo de un evento volcánico?


• De la organización para responder a la emergencia:

¿La organización cuenta con personal capacitado en el tema de los volcanes y la comunicación?

¿Qué espacios internos de información y comunicación tiene la organización?

¿Qué factores internos podrían dificultar la comunicación durante una emergencia volcánica?

¿Qué tipo de relación tiene la organización con cuáles instituciones?

¿Con qué instituciones aún no existe relación directa pero es necesario establecerla?

¿Qué canales de comunicación existen o son necesarios para la transmisión de información interinstitucional?

¿Existen medios de comunicación locales, de carácter comercial o comunitario?

¿De dónde obtendremos recursos para financiar el plan de comunicación antes y después del evento volcánico?

¿Quiénes - dentro de la organización - tienen formación en prevención, en volcanes y en comunicación?

¿Cuántas personas podrían apoyar la ejecución del plan de comunicación en las tres fases de la gestión del riesgo?


• De las limitaciones existentes:

¿Qué factores podrían dificultar la planeación o la ejecución del plan de comunicación? ¿Qué recursos hacen falta para poner en marcha el plan?


• De los planes de emergencia, programas de gestión del riesgo, acciones adelantadas en el campo de la salud con relación a los eventos volcánicos:

¿Hay experiencias previas sobre prevención o sobre eventos volcánicos que puedan ser consultadas?


• Del conocimiento y acciones en torno a la actividad volcánica:

¿Qué sabemos sobre eventos volcánicos, sus implicaciones y las medidas de protección de la salud?

¿Existen experiencias de gestión del riesgo que sean aplicables al contexto propio?

¿Cómo es la relación de la organización de salud con los órganos científicos?


Planeación

• Definir los objetivos y metas del plan de comunicación:

¿Qué necesitamos lograr?


• Elaborar el plan de medios e identificar alianzas con ellos:

¿Cuáles son los medios por los cuales podríamos informar sobre un posible evento volcánico?

¿Qué periodistas y directores de medios estarían dispuestos a apoyar a la organización en la difusión de sus mensajes?


• Detallar los recursos necesarios y disponibles (materiales, humanos, logísticos y cognitivos)

• Asignar los roles y las funciones en los diferentes momentos de la gestión del riesgo:

¿Quién está mejor capacitado y dispuesto para cumplir qué función?


• Capacitar a los miembros de la organización para la implementación de los planes de comunicación y de emergencia:

¿Qué información poseen los responsables de cada función con respecto a los eventos volcánicos y la comunicación?

¿Qué formación requieren los responsables de cada función dentro de los planes?


Diseño

• Definición de contenidos, lenguajes y herramientas:

¿Qué queremos comunicar?
¿Cómo lo queremos/podemos comunicar?
¿Qué necesitamos para elaborar ese mensaje?
¿Qué necesitan saber los diferentes públicos receptores?
¿Cuál es la mejor forma de decir lo que queremos decir?
¿Cuál es la respuesta que queremos de los receptores después de recibir el mensaje?


• Elaboración de productos y materiales generales cuyo contenido esté vigente en cualquier momento (radio, impresos, vídeos, material didáctico u otros)

• Diseño de esquemas, formatos, plantillas, matrices para agilizar los mensajes durante la crisis.


Implementación

• Aplicación de las estrategias planificadas con las personas involucradas y los medios establecidos previamente:

¿En qué etapa de la gestión del riesgo se implementarán qué estrategias?
¿Con quién vamos a implementar el plan de comunicación?
¿Quiénes se beneficiarán con las estrategias en cada etapa?
¿Qué cobertura tendrá el plan de comunicación?


• Elaboración de mensajes en base a la información y las necesidades del momento:

¿Qué necesitan saber las organizaciones, los medios y la comunidad en cada etapa de la gestión del riesgo?

¿Qué formatos y medios se podrían utilizar para dar la información a cada público? ¿Qué información se requiere en cada etapa para elaborar los mensajes? ¿La información se puede recopilar previamente o debe ser inmediata?


Seguimiento y evaluación

• Observación continua del plan, impacto, efectividad, necesidades, recursos.

¿Cómo se hará el seguimiento y el registro del plan de comunicación en cada etapa de la gestión del riesgo?

¿A través de qué mecanismos o instrumentos se evaluará el proceso?

¿Cuáles son los indicadores para determinar si el plan es o no efectivo?


• Adaptación del plan a las características del contexto en el cual se aplicará:

¿Es flexible el plan de comunicación? ¿Permite adaptaciones sobre la marcha?

¿El plan responde a las necesidades de información identificadas antes de formularlo?

¿Los mensajes prediseñados son adaptables a varias situaciones y contextos?

¿Es proporcional el impacto del plan de comunicación con la inversión que requiere?

¿Es posible implementar el plan de comunicación con la capacidad actual de la organización? (recursos humanos, técnicos, logísticos, materiales, económicos).

 

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