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close this bookGuía de Preparativos de Salud Frente a Erupciones Volcánicas - Módulo 5: La Comunicación Frente a Erupciones Volcánicas (OMS, OPS; 2005; 87 paginas) View the PDF document
View the documentAgradecimientos
View the documentIntroducción general a la Guía
View the documentIntroducción al módulo 5
View the documentObjetivos del módulo 5
open this folder and view contentsCapítulo 1: La comunicación y la gestión del riesgo
open this folder and view contentsCapítulo 2: Planificación de la comunicación en salud frente al riesgo volcánico
open this folder and view contentsCapítulo 3: La comunicación en la crisis volcánica: recomendaciones prácticas
close this folderAnexos
View the documentAnexo 1: Preguntas claves para formular el plan de comunicación
View the documentAnexo 2: Principales formas de comunicación10
View the documentAnexo 3: Géneros periodísticos
View the documentAnexo 4: Boletín de prensa
View the documentAnexo 5: Documento base para la lectura de boletines vulcanológicos20
View the documentAnexo 6: ¿Cómo organizar una conferencia de prensa?
View the documentAnexo 7: Recomendaciones para el vocero
View the documentGlosario
View the documentBibliografía
 

Anexo 7: Recomendaciones para el vocero

Presentamos algunas pautas y recomendaciones para mejorar la intervención del vocero ante los medios de comunicación.

En la radio

• Mantenga una distancia de aproximadamente 15 cm entre su boca y el micrófono.

• Hable con calma y pronuncie claramente las palabras. Mantenga un tono de voz normal, recuerde que no necesita gritar.

• Evite el movimiento de las hojas de papel o algún otro objeto.

• Hasta que le indiquen lo contrario, actúe como si todos los micrófonos estuviesen encendidos. Guarde los comentarios y opiniones personales para otro lugar.

• Pida un ensayo breve o pruebas de nivel antes de comenzar.


En la televisión

• Si la situación lo permite, llegue temprano para familiarizarse con las luces y las cámaras.

• Vístase apropiadamente. En lo posible utilice colores diferentes al blanco.

• Mire, escuche y hable directamente a la persona que le está haciendo la entrevista.

• Mire a la cámara de acuerdo con las instrucciones que le den.

• Una vez que se haya iniciado el programa, actúe como si los micrófonos estuviesen encendidos hasta que le avisen lo contrario. Esto impedirá que se filtren comentarios no previstos.

• Manténgase en un solo lugar, evite movimientos rápidos y desplazamientos.


En general

Recomendaciones para una entrevista22

22. Departement for International Development. Comunication during volcanic emergencies: an operations manual for the caribbean. DFID project R7406.

 

a. Prepare con antelación el mensaje. Practíquelo en voz alta si es necesario, para que sea dicho de manera segura y con confianza en sí mismo.

b. El mensaje debe ser corto e interesante, usando palabras que demuestren confianza y control sobre la situación (tales como “definitivamente”, “absolutamente”, “con toda seguridad”)

c. Ante lo que le pregunten, trate de mover la respuesta hacia su mensaje básico. Repítalo si es necesario, de tal manera que se asegure ser entendido.

d. Si la entrevista es pregrabada, el mensaje puede ser editado más adelante en un mensaje más corto. Entonces, intente mantener las respuestas cortas y concisas.

e. Emplee un lenguaje claro y fácil de entender.

f. Sea positivo. Dé la bienvenida al periodista y a sus preguntas.

g. Prepárese cuidadosamente. Maneje datos actualizados y concretos. Nunca especule.

h. Proporcione en primer lugar la información más importante; sea conciso, evite comentarios muy largos, o cadenas de razonamiento innecesarias.

i. Anticipe las preguntas que podrían formularle y prepare las respuestas. Responda directamente, sin rodeos, y solo una pregunta a la vez.

j. Hable desde el interés público.

k. No repita las preguntas que le hagan, mucho menos si éstas contienen información incorrecta o lenguaje inapropiado. Podrían citarlo como fuente de ella.

l. No hable sobre algo que pueda crear confusión en el público. No exagere ni afirme lo que no puede comprobar.

m. Mantenga un tono formal: no haga chistes.

n. Absténgase de dar opiniones personales.

o. Evite atacar o dar cabida a que el periodista ataque a otras organizaciones.

p. No hable en nombre de otras organizaciones o en nombre de las comunidades. No generalice.

q. Haga un seguimiento a la entrevista. Verifique que la información suministrada se haya publicado de manera correcta y sin tergiversaciones.

 

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